Conceptos
Entender los estados de un ticket
Qué significa cada estado de tu solicitud de soporte y cuándo puedes responder.
- Plataforma
- Web y app móvil
- Para
- Para: Miembro activo de una organización
Consulta tus tickets en Soporte → Tus tickets (abrir Soporte). El equipo de ServiCheck actualiza el estado; tú no puedes cambiarlo directamente.
- Nuevo
- Recibimos tu ticket.
- En revisión
- El equipo está revisando tu solicitud.
- Esperando tu respuesta
- Necesitamos información tuya. Responde en el ticket para continuar.
- En progreso
- Estamos trabajando en la solución.
- Resuelto
- Consideramos resuelto el problema. Si continúa, responde en el ticket y lo retomaremos.
- Cerrado
- El ticket terminó y ya no acepta respuestas. Si necesitas ayuda con otro problema, crea un ticket nuevo.
Para responder, abre el ticket y usa Responder al equipo: escribe tu Mensaje y, si hace falta, Adjuntar imágenes.
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Actualizado el 28 de septiembre de 2026